생활 꿀팁: 원스톱 쇼핑 경험

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마지막 업데이트 날짜: 2026년 1월 17일

회사 이름: 광저우 부딸 상무 유한회사

주소: 광저우시 하이주구 치샤 서약 증원 1항 3호 305호

대표자: 린젠쿤

통일 사회 신용 코드: 91440105MAG1BLQD63


Soloyaql 속옷 브랜드 자주 묻는 질문(FAQ)

Soloyaql 속옷 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 아래와 같은 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 만약 여기서 찾지 못한 질문이 있으시면 아래 고객센터 채널을 통해 문의해 주세요.


1. 주문 관련

Q1: 주문 후 배송지 주소, 연락처 또는 상품 정보를 수정할 수 있나요?
A: 주문을 제출한 후, 발송되지 않은 경우에는 고객센터 근무 시간 내에 연락하여 수정 요청을 하실 수 있습니다. 주문이 이미 발송된 경우, 주소나 상품 등 주요 정보는 수정할 수 없습니다. 주문 전 관련 정보를 신중하게 확인해 주시기 바랍니다.

Q2: 내 주문 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?
A: 주문한 플랫폼의 “내 주문” 페이지에서 실시간으로 주문 상태를 확인하실 수 있습니다(예: 결제 대기, 발송 대기, 발송 완료, 배송 완료 등). 의문이 있을 경우, 고객센터에 문의하여 주문 번호를 제공하시면 도움을 드리겠습니다.


2. 발송 및 물류 관련

Q1: 주문 제출 후 얼마나 빨리 발송되나요?
A: 주문 확인 후 결제가 완료되면 3-5영업일 내에 발송을 진행합니다. 만약 공휴일, 주문 집중 기간 또는 특별한 날씨 상황이 있을 경우 발송이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

Q2: 발송 후 언제 제품을 받을 수 있나요?
A: 발송 후, 보통 7-15영업일 이내에 제품을 수령하실 수 있습니다. 실제 배송 시간은 배송 경로, 현지 물류 효율성 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있으며, 실제 배송 정보에 따라 확인됩니다.

Q3: 발송 후 물류 추적이 가능한가요?
A: 가능합니다. 주문 발송 후, 물류 추적 번호가 제공되며, 이를 통해 주문 플랫폼의 주문 상세 페이지나 해당 물류 조회 채널을 통해 실시간으로 패키지 상태를 추적하실 수 있습니다.


3. 결제 관련

Q1: 어떤 결제 방법을 지원하나요?
A: 저희는 여러 가지 안전하고 편리한 결제 방법을 지원합니다. 고객님은 자신의 편리한 결제 방법을 선택하실 수 있습니다:

Q2: 결제 중 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
A: 결제 실패, 금액 차감 미반영 등의 문제가 발생한 경우, 먼저 결제 계좌 잔액, 카드 상태 및 인터넷 연결 상태를 확인해 주세요. 문제가 지속될 경우, 결제 페이지를 캡처하여 고객센터 근무 시간 내에 연락해 주시고, 주문 번호와 결제 문제를 알려주시면 도와드리겠습니다.


4. 가격 및 세금 관련

Q1: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요?
A: 네, 제품 가격은 모든 관련 세금을 포함한 가격입니다. 결제 시 추가 세금은 부과되지 않습니다.

Q2: 세금이 부과되나요?
A: 세금은 고객님이 위치한 지역의 현지 세관 정책에 따라 적용됩니다. 만약 현지 세관 정책에 의해 관세가 발생하는 경우, 해당 비용은 고객님이 부담하며, 관련 절차를 진행하셔야 합니다.


5. 애프터 서비스 관련

Q1: 제품에 보증 서비스가 있나요? 보증 기간은 얼마나 되나요?
A: 저희는 제품 수령일로부터 1년간 무료 보증 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 제품 자체의 비인위적 품질 문제에만 해당되며(예: 원단 공정 결함, 실 빠짐 등), 자세한 보증 정책은 고객센터나 공식 보증 정책 문서를 통해 확인하실 수 있습니다.

Q2: 제품을 받은 후 불만족스러울 경우 교환 또는 반품이 가능한가요?
A: 반품 및 교환 조건에 따라, 제품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다 (단, 제품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태여야 하며, 태그가 손상되지 않았고, 재판매에 지장을 주지 않는 상태여야 합니다). 제주특별자치도, 전라남도 등의 외진 지역은 추가 배송비 4,980원이 부과됩니다. 교환 및 반품 절차는 고객센터에 문의해 주세요.


6. 고객센터 관련

Q1: 고객센터 근무 시간은 언제인가요?
A: 고객센터 근무 시간은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다. 이 시간 동안에는 상담 및 문제 처리가 가능합니다.

Q2: 고객센터에 어떻게 연락할 수 있나요?
A: 아래의 방법으로 고객센터에 연락하실 수 있습니다:

  1. 공식 이메일: service@mail.soloyaql.com (주문 번호 및 문의 사항을 기재하여 연락 주시면 빠른 처리가 가능합니다)
  2. 고객센터 전화: 19280184094 (근무 시간 내에 전화를 주시면 전담 직원이 응대해 드립니다)